Verkoston palvelun mittaaminen

Tietoturvaan liittyvä palvelun saatavuus on tärkeä tekijä verkostomaisessa toiminnassa.

Tietojärjestelmät on oltava käytettävissä tai muuten tieto ei liiku eikä työtä voida tehdä.

Milloin ongelma on verkoston palvelutuottajan ongelma ja milloin ei?

Yhteistyökumppanin lähettäessä kymmenien tuhansien eurojen ”venttatunti” laskun alkaa vipinä tietohallinto-osastolla. Tietohallinto inttää, että järjestelmät ja tietoliikenne ovat olleet käytettävissä ja liiketoiminta perää todisteita. On aika siirtyä palvelun mittaamiseen.

Palvelun käytettävyyttä ei voi mitata pelkästään palvelimen ylläpito aikana. Se pitää ulottaa yhteistyökumppanin verkkoon saakka. Itselläni on kokemuksia, jossa Noval Networksin ”NetEye purkit” hajasijoitettiin kumppaniverkostoon.

Keskustelu vaihtui saman tien mutu-pohjalta fakta pohjaan.  Käyttäjien kokemaa käytettävyyden heikkenemistä purkit eivät poista, mutta ongelma voidaan pikaisesti paikantaa ja korjata. Palvelu myös suojaa palveluntuottajaa, sillä verkoston käytettävyysongelmissa toimii sama ”luonnonlaki” kuin helpdeskissäkin.

Suurin osa (käytettävyys)ongelmista johtuu käyttäjän omasta toiminnasta.

Palvelun mittaaminen on aikamoinen kypsyydenosoitus verkoston hyvistä suhteista. Ilman keskinäistä luottamusta mittaaminen ei onnistu. Pitää luottaa, että ”purkeilla” mitataan vain palvelun laatua, eikä mitään muuta.

Operaattoreille mittaaminen on pieni muotoinen painajainen, koska se paljasta operaattorin verkonhallinnan mokat viipeiden muutoksina.