Numeropalvelustako on tullut verkostoyrityksen vaihde?
Perinteisellä yrityksellä oli ja on vieläkin oma pbx-vaihde ja omat puhelinvälittäjät, jotka yhdistävät puheluita oikealle henkilölle. Nykyisin sekä vaihde että puhelinvälittäjät ovat useissa yrityksissä ulkoistettu.
Puhelinvälittäjälle, yrityksen vaihteen numeroon, suoraan soitettu puhelu perustuu yleensä johonkin yrityksen toimintoon tai tehtävään, jonka suorittajaa soittaja ei tiedä. Entä kun toimitaan verkostomaisesti? Ketä silloin osaa yhdistää puhelut oikeille henkilöille toiminteiden mukaan?
Langattomat vaihdepalvelut mahdollistavat verkostonkumppanien matkapuhelimien liittämisen osaksi yrityksen vaihdetta, mutta liittyvä voi olla liitettynä vain yhteen vaihdepalveluun. Tekniikka on osin jäänyt menneisyyden vangiksi.
Sisäiset puhelinluettelot perustuvat yrityksen vaihteen takaisiin numeroihin. Niissä harvemmin aktiivisesti ylläpidetään verkoston puhelinnumeroita. Ulkoistetussa välittäjäpalvelussa henkilöitä on työssä paljon ja he palvelevat useiden yritysten välittäjinä. Yhden yrityksen tai sen verkoston osaamista ei pääse jatkuvassa muutoksessa syntymään. Tietoa on yksinkertaisesti liian paljon. Heidän mahdollisuus palvella hyvin perustuu puhtaasti palvelua ostavan yrityksen kykyyn ylläpitää välittäjälle puhelinluetteloa oheistietoineen.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti